Lanistar

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Une réponse en quelques minutes

Comment contacter Lanistar Casino ?

Écrivez au chat ou au téléphone à toute heure : notre support répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Conditions complètes disponibles sur le site.

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Trois contacts

Chat, e-mail et téléphone

Une minute, pas une heure

Le chat sur le site reste le plus rapide pour une question urgente sur un dépôt ou un compte, avec une réponse en une minute environ.

Démarrer le chat

Écrivez à [email protected]

L'e-mail [email protected] convient aux dossiers détaillés comme un justificatif ou un historique, avec une réponse sous quatre heures environ.

Écrire

Par téléphone

Le téléphone au +33 1 03 59 05 84, fuseau CET, sert aux blocages de paiement ou de connexion, avec un décroché en deux minutes environ.

Appeler

Six repères

Lanistar Casino et la France

Ce bloc rassemble les bons contacts et recours pour un joueur établi en France.

Joindre le support

Repère	Valeur
Téléphone France	+33 1 03 59 05 84
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, italien
E-mail	[email protected]

Supervision

Repère	Valeur
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/583/2019

Aide au jeu

Repère	Valeur
Aide au jeu	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous écrivez au support

Vous bloquez sur une question de compte

La liste avant contact

Gardez ces cinq éléments sous la main, en français ou en anglais.

Votre adresse e-mail de connexion
Numéro de transaction ou de ticket
Copie de votre pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Moyen de paiement utilisé

Six adresses

Chaque service a son adresse e-mail

Ce bloc vous envoie directement au service concerné, sans détour par une boîte commune.

Comptes

Service	E-mail
Support général	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Aucune attente inutile

Vérifiez nos horaires avant d'appeler

Utile quand une question presse et que vous voulez savoir où cliquer en premier.

Chat direct

Canal	Délai
Chat en direct	24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chat	environ une minute
Fuseau horaire	CET

Par e-mail

Canal	Délai
E-mail du support	[email protected]
Réponse par e-mail	environ quatre heures

Au téléphone

Canal	Délai
Téléphone France	+33 1 03 59 05 84
Attente au téléphone	environ deux minutes

Une trace écrite de tout

Vous obtenir une réponse écrite, puis un recours

Rien ne disparaît dans les limbes: chaque réclamation laisse une trace écrite et une suite.

1

Que mettre dans mon message ?

Écrivez à [email protected] en décrivant les faits: dates, montants, numéros de transaction. Restez factuel et joignez les preuves dont vous disposez.
2

Accusé de réception et suivi

Le support confirme la réception sous quatre heures et vous indique qui suit le dossier. Il ne vous demandera jamais votre mot de passe: ne le transmettez à personne.
3

Quand tout semble bloqué

Sans accord après leur réponse, demandez l'escalade au service réclamations. Le dossier remonte alors à un responsable interne, avec les échanges déjà envoyés.
4

Transmettez le dossier au régulateur maltais

En dernier recours, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, régulateur de Lanistar Casino Limited sous la licence MGA/B2C/583/2019. Joignez l'historique complet de vos échanges.

Choisir un jeu

Six questions

Support Lanistar, les réponses courtes

Que se passe-t-il si j'écris en français au support ?

Notre équipe vous répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un conseiller francophone prend votre demande en charge dès l'ouverture du chat, sans traduction intermédiaire.

Pourquoi un joueur voudrait-il fermer son compte casino ?

Faites la demande depuis votre espace joueur ou par e-mail ; la clôture est définitive et un seul compte reste autorisé par joueur. Le solde restant vous est versé après vérification d'identité.

Dois-je vérifier mon identité avant de rejouer après un dépôt ?

Comptez quarante-deux heures pour la vérification d'un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document illisible relance le délai, d'où l'intérêt de photographies nettes.

Pourquoi vérifier la licence avant de déposer de l'argent ?

Lanistar Casino Limited exploite le site sous la licence MGA/B2C/583/2019 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce numéro s'applique au site actuel, et non à d'autres marques proches du même nom.

Où trouver de quoi prouver que le compte est bien le mien ?

Un conseiller a besoin de votre adresse e-mail de connexion et, le cas échéant, de l'identifiant de transaction. Il ne demande jamais votre mot de passe : aucun membre du support ne le réclame, par aucun canal.

Où joindre quelqu'un un dimanche soir à minuit ?

Le support tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris. Vous joignez donc quelqu'un le dimanche matin comme en pleine nuit, par chat ou par téléphone.

Éditeur

Vous voulez mettre un nom sur le site

Un éditeur identifié, un numéro de licence consultable: voilà comment Lanistar Casino travaille depuis 2019.

Société

Élément	Valeur
Nom de la société	Lanistar Casino Limited
Numéro de société	127994 (Curaçao)
Adresse du siège	171 Triq il-Kbira, Sliema SLM 1803, Malte

Licence

Élément	Valeur
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/583/2019

Contact écrit

Élément	Valeur
E-mail du support	[email protected]